Cancelaciones y reembolsos

Antes de confirmar una reserva o servicio, FRANJUL debe informar las condiciones de cancelación aplicables a esa operación. Cuando una cotización o confirmación contenga una condición específica, esa condición prevalece siempre que haya sido mostrada y aceptada antes de confirmar y sea compatible con la legislación aplicable.

Una solicitud de cotización que todavía no ha sido confirmada puede cancelarse sin cargo de cancelación. Si existiera un pago realizado por error antes de la confirmación, FRANJUL revisará el caso y gestionará la devolución que corresponda.

Una reserva confirmada puede estar sujeta a cargos de cancelación únicamente cuando esos cargos, plazos o condiciones hayan sido informados antes de la confirmación. No se aplicarán penalidades ocultas ni condiciones incorporadas después de confirmar la operación.

Cambios de fecha, horario, vehículo, ruta, punto de recogida, pasajeros o duración quedan sujetos a disponibilidad. Si el cambio modifica el precio, FRANJUL deberá informar el nuevo importe antes de aceptar la modificación.

Si el vehículo o proveedor confirmado deja de estar disponible por una causa no atribuible al cliente, FRANJUL procurará ofrecer una alternativa razonable. Si no se acepta o no existe una alternativa adecuada, se gestionará la devolución de los importes correspondientes al servicio no prestado, sin perjuicio de los derechos del consumidor que resulten aplicables.

Las condiciones por no presentación, retrasos o tiempo de espera deben informarse antes de la confirmación cuando puedan generar cargos. En servicios de aeropuerto o transporte programado, el cliente debe comunicar cambios relevantes de vuelo u horario tan pronto como sea posible.

Cuando corresponda un reembolso, se intentará utilizar el mismo medio de pago empleado originalmente cuando sea posible. El tiempo efectivo de acreditación puede depender del banco, procesador o método de pago utilizado. FRANJUL informará el estado de la gestión cuando el reembolso dependa de un tercero.

La garantía de un vehículo es distinta del precio del alquiler. Su devolución depende de las condiciones informadas en la reserva y de la revisión de entrega/devolución, incluyendo daños, combustible, multas u otras obligaciones aceptadas. Cualquier retención deberá estar sustentada en una condición previamente informada y en la evidencia disponible del caso.

En eventos externos que hagan imposible o insegura la prestación —por ejemplo, restricciones oficiales, fenómenos naturales o interrupciones graves de transporte— FRANJUL evaluará reprogramación, alternativa o reembolso según la parte del servicio que no pueda ejecutarse y las obligaciones legales aplicables.

Comunícate por WhatsApp/teléfono al 809-998-1020 o por correo a franjulrd@gmail.com. Incluye el número de reserva o cotización y la solicitud concreta. FRANJUL podrá requerir verificación de identidad antes de modificar una reserva existente.

Esta política no elimina derechos obligatorios reconocidos por la legislación de protección al consumidor. Si una condición específica contradice una norma obligatoria, prevalece la norma aplicable.

Consulta también los Términos y condiciones y la Política de privacidad.