Política de privacidad

Esta política aplica a los datos tratados mediante FRANJUL, incluyendo el sitio web, cuentas, cotizaciones, reservas, programas de aliados y referidos, revisión de vehículos, choferes, soporte y comunicaciones relacionadas.

Para consultas de privacidad o solicitudes sobre datos personales puedes contactar a FRANJUL en franjulrd@gmail.com o 809-998-1020.

Según el tipo de relación con FRANJUL, podemos tratar nombre, correo, teléfono, ubicación general, datos de cuenta, preferencias de servicio, solicitudes, cotizaciones, reservas, pagos o comprobantes, información de vehículos y datos profesionales de aliados o choferes.

Para verificaciones de choferes o proveedores pueden solicitarse cédula o pasaporte, número de identificación, licencia de conducir, seguro, marbete, fotografías del vehículo y una foto de verificación sosteniendo el documento de identidad.

También pueden procesarse datos técnicos de seguridad, como registros de acceso, eventos de autenticación, dirección IP aproximada, dispositivo/navegador y resultados de mecanismos antifraude o CAPTCHA cuando sean necesarios para proteger la plataforma.

Utilizamos los datos para crear y proteger cuentas, verificar identidad y elegibilidad, preparar cotizaciones, gestionar reservas y pagos, coordinar entregas o transporte, revisar vehículos y proveedores, administrar referidos, atender soporte, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y mejorar la seguridad del servicio.

FRANJUL procura recopilar únicamente información adecuada, pertinente y necesaria para finalidades determinadas y legítimas.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, la persona usuaria debe recibir información suficiente sobre la finalidad antes de aceptar. El tratamiento también puede ser necesario para gestionar una solicitud o relación contractual, proteger la seguridad de la plataforma o atender obligaciones legales y reclamaciones.

La carga de documentos de identidad para Chofer Privado requiere una aceptación específica dentro del flujo de verificación. Esa aceptación no autoriza a FRANJUL a publicar el documento ni a utilizarlo con fines ajenos a la verificación, seguridad y gestión de la relación correspondiente.

Cédulas, pasaportes, licencias y fotografías de verificación se almacenan como evidencia privada. No deben publicarse en el catálogo, perfiles públicos, URLs visibles ni materiales promocionales. Su acceso se limita a personal autorizado y a procesos técnicos que necesiten gestionarlos.

En listados administrativos se debe mostrar el número de identificación enmascarado cuando no sea necesario visualizarlo completo. La visualización completa queda reservada al expediente autorizado para revisión.

Cuando un servicio utilice FRANJUL Live u otra función de seguimiento, la ubicación no debe activarse automáticamente. El seguimiento requiere la autorización operativa correspondiente y el consentimiento explícito del dispositivo o persona que comparte la ubicación, y debe poder detenerse cuando finalice el servicio.

FRANJUL puede utilizar proveedores de alojamiento, base de datos, autenticación, almacenamiento privado, protección antifraude, mensajería, correo, analítica y pagos. Estos proveedores deben recibir solo la información necesaria para prestar su función y estarán sujetos a sus propias obligaciones y controles de seguridad.

Los datos de una reserva también pueden compartirse con el aliado o proveedor que realmente necesita ejecutarla, limitando la información a lo necesario para el servicio.

Algunos proveedores tecnológicos pueden alojar o procesar datos fuera de República Dominicana. FRANJUL debe seleccionar proveedores con medidas de seguridad adecuadas y limitar el tratamiento a las finalidades descritas en esta política.

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la cuenta, solicitud, reserva, relación con el proveedor, seguridad, contabilidad, reclamaciones y obligaciones legales. Cuando una información deja de ser necesaria, debe eliminarse, anonimizarse o bloquearse según corresponda y según las obligaciones de conservación aplicables.

FRANJUL aplica controles de autenticación, permisos por rol, almacenamiento privado, revisión administrativa, enlaces temporales para evidencia y otras medidas técnicas y organizativas. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar riesgo cero, por lo que los controles se revisan y actualizan de forma periódica.

La persona interesada puede solicitar información sobre sus datos y, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, pedir acceso, corrección, actualización, oposición, cancelación o eliminación. Determinados datos pueden conservarse cuando sean necesarios para obligaciones legales, seguridad, prevención de fraude o reclamaciones pendientes.

Los servicios que requieren capacidad legal para alquilar un vehículo, contratar como proveedor o conducir no están diseñados para ser formalizados por menores en su propio nombre cuando la ley o el proveedor exijan mayoría de edad. Si un dato de un menor es necesario para la logística de un viaje, debe ser suministrado por su padre, madre, tutor o persona autorizada cuando corresponda.

La plataforma puede utilizar almacenamiento local, cookies o tecnologías equivalentes necesarias para mantener sesión, preferencias, seguridad, prevención de abuso y funcionamiento técnico. Las tecnologías no esenciales deberán gestionarse conforme a las opciones de consentimiento que resulten aplicables.

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios técnicos, operativos o legales. La versión publicada indicará su fecha de actualización.

Consulta también los Términos y condiciones y la Política de cancelaciones y reembolsos.