Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de FRANJUL, sus formularios, cuentas, cotizaciones, reservas, comunicaciones y servicios relacionados con movilidad, alquiler de vehículos, traslados, transporte privado, choferes y servicios complementarios.

Al crear una cuenta o confirmar una operación, la persona usuaria acepta estos términos y las condiciones específicas que se muestren antes de confirmar la reserva o servicio.

FRANJUL funciona como plataforma de gestión e intermediación y puede conectar a clientes con aliados, propietarios de vehículos, empresas de alquiler, transportistas, choferes u otros proveedores independientes. Una publicación en FRANJUL no significa necesariamente que el vehículo o servicio sea propiedad de FRANJUL.

Cuando corresponda, la cotización o confirmación identificará las condiciones del servicio y los requisitos aplicables del proveedor responsable.

La información registrada debe ser veraz, actual y suficiente para gestionar la operación. No se permite utilizar datos de terceros sin autorización ni suplantar identidades. FRANJUL puede solicitar verificaciones razonables antes de habilitar cuentas, vehículos, choferes o servicios.

Una solicitud de cotización no constituye por sí sola una reserva confirmada. La confirmación ocurre cuando FRANJUL informa expresamente la aceptación y, cuando aplique, se completa el anticipo requerido.

Antes de confirmar, deben mostrarse los elementos esenciales disponibles: precio, moneda, fechas, ubicación, servicio incluido, cargos conocidos, anticipo, saldo pendiente, requisitos del vehículo o proveedor y condiciones de cancelación aplicables.

El conductor deberá cumplir los requisitos de licencia, identificación, edad, cobertura de seguro y demás condiciones que correspondan al vehículo y proveedor. Dichos requisitos deben informarse antes de la confirmación cuando sean aplicables.

La entrega y devolución pueden incluir inspección del vehículo, nivel de combustible, condición general, kilometraje cuando aplique y constancia de daños preexistentes. El vehículo no puede utilizarse para fines ilícitos ni fuera de las condiciones expresamente autorizadas.

El cliente debe suministrar datos correctos sobre fecha, hora, punto de recogida, destino, cantidad de pasajeros y necesidades relevantes del servicio. Cambios, esperas, rutas adicionales o servicios fuera de la cotización original pueden requerir una nueva confirmación de precio.

Durante la etapa de lanzamiento, FRANJUL no requiere un depósito de garantía adicional para la renta del vehículo. Salvo que una cotización indique expresamente otra condición válida antes de su aceptación, la renta se gestiona con un anticipo del 50% para confirmar y el 50% restante al recibir el vehículo.

Los importes, referencias y saldos se registrarán de acuerdo con el método de pago informado por FRANJUL. Si en el futuro se habilitan tarjetas u otros proveedores de pago especializados, la plataforma no solicitará ni almacenará datos completos de tarjetas fuera del proveedor autorizado para procesarlos.

Las cancelaciones y reembolsos se rigen por la política publicada y por las condiciones específicas mostradas antes de confirmar cada operación. No se aplicará un cargo de cancelación que no haya sido informado previamente al cliente.

Consulta la Política de cancelaciones y reembolsos.

Los códigos de referidos permiten atribuir una operación al referidor conforme a las reglas vigentes del programa. La comisión del referidor se gestiona entre FRANJUL y el referidor y no debe convertirse en un cargo oculto para el cliente.

FRANJUL puede detener una operación, suspender una cuenta o requerir revisión adicional cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, documentación alterada, uso no autorizado o riesgo para clientes, aliados o la plataforma.

Ninguna disposición de estos términos pretende eliminar derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable de República Dominicana. La información comercial debe ser clara, verificable y coherente con la oferta efectivamente confirmada.

El tratamiento de datos personales, incluyendo documentos de identidad, licencias y evidencias de verificación, se describe en la Política de privacidad.

La persona usuaria acepta recibir comunicaciones necesarias para registro, seguridad, cotizaciones, reservas, pagos, cambios operativos y soporte a través de los medios que haya suministrado. Las comunicaciones promocionales deben respetar las opciones de consentimiento que correspondan.

FRANJUL puede actualizar estos términos cuando cambien sus servicios, requisitos o marco regulatorio. Los cambios materiales deben publicarse con una fecha de actualización. Para una operación ya confirmada prevalecen las condiciones específicas aceptadas al momento de la confirmación, salvo exigencia legal distinta.

Para consultas, reclamaciones o aclaraciones: franjulrd@gmail.com o 809-998-1020. Estos términos se interpretan conforme a la legislación aplicable de República Dominicana, sin limitar mecanismos obligatorios de protección al consumidor.